Garanti BBVA Müşteri Memnuniyeti

Saygısız personel insanlara nasıl hitap edeceğini bilmiyor. Personel sayesinde Garanti bankasıyla müşteri ilişkilerimi en yakın zamanda sonlandırcam. Saygılarımla.

Evet, telefona cevap vermiyorlar. Müşteri Hizmetleri'ni aradım, tekrar aramamı tavsiye ettiler, zekice.

Hiç memnun değilim. Bir işlem için 4 kez gittim yine oldu dedikleri halde yapılmamış 6 aydır uğraşıyorum.

Bursa Garanti Bankası Üçevler şubesinde şahsıma ait hesaba vergi dairesi tarafından koyulan bloke ve haciz !! Borcun ödendiği ilgili kurumun şubenize yazı gönderdiği halde bloke hala tarafından kaldırılmamış gözüküyor. Ve ben hala keyfinizin yerine gelmesini bekliyorum ya da yargıya baş vurmalıyım?

Berbat bir şube anca insanları boş boş bekletiyorlar özellikle kapıdaki güvenlikleri ukala ve saygısız.

Bir haftadır telefonlarıma cevap verilmiyor böyle bir şube yoktur gerçekten insanları çileden çıkartıyorsunuz.

Asla hiç bir şeyden anlamiyorlar. Bir iadeye ilişkin referans numaram vardı, altı üstü onu kontrol edeceksiniz ve bana iadenin ne durumda olduğunu bildireceksiniz. Biz öyle şeylerle ilgilenmiyoruz PTTye gidin diyerek işi baştan savmaya çalıştılar. 5-6 kere bankaya gittim. Elimde gerekli tüm belgeler ve numaralarla, doğru düzgün bir bahaneleri bile yoktu. Şubenin müdürü olduğunu sandığım *** bey ise tam bir fiyaskoydu. Çok çok kaba davranarak git çağrı merkezini ara dedi, başka hiç bir yönlendirme yapmadılar.

I am from Morocco. I withdrew money from my Moroccan international card using an ATM, but no cash was dispensed. I took my card, so I went to another bank to try again. To my surprise, I received a message from my bank stating that the money had been deducted from my account, even though I didn't receive any cash.

When I returned to the bank, they told me it was an issue with the ATM and apologized, stating that their bank does not accept international cards. I told them that I had no problem with that, but I just wanted my money back, as it is my right. They agreed and gave me a document to sign, assuring me that the money would be refunded within a week to a month.

However, I have now returned to my country, and two months have passed without receiving my money. But, God willing, I will return to Turkey and file a complaint against them. There are security cameras, and my bank account statement clearly shows the deduction.

Müşterilerini mağdur eden bir banka br hafta oldu hesabıma döviz gönderdim hala hesabıma geçmedi.

25 kuruşluk işlemle hesaplar arası borç transferi yapan, kullanılmayan karta hesap ekstresi çıkaran bir bankadan ne bekleyebilirsin. 25 kuruş etmezler. Müşteri hizmetleri adı altında kart pazarlamacığı yapılan sokak satıcısı gibi kurtulamadığın bir yapıdan yardım istemek bunlara bulaşmak istemezsiniz.

Kişisel verileri paylaşan bir çalışanı vardı onun yüzünden ortaklığının bitti zararımız 10 milyon davamız devam ediyor. Paylaşan kişi suçunu itiraf etti tazminat isteyeceğim hem de en az 10 milyon. Artık nasıl öder bilemem.

Her gittiğimde döviz olarak para çekmek istiyorum. En az 30 dakika ile 50 dakika sıra bekliyorsunuz.

2 hafta önce şubenize gelerek yurt dışında Norveç'te yaşadığıma ait bilgileri beyan ettim. Bugün gine bankamıza gelin beyanda bulunun diye email geldi. Çok uzun zamandır müşteriniz olmama rağmen son zamanda iki konudaki faaliyetlerinizden bıkıyorum 1) Vadeli hesabımın faizi zamanında güncellenmiyor ve bankanızda tasarruf hesabımın olması beni zarara sokuyor 2) Bankanıza gelip güncelleme yapmama rağmen bana gene ayni konuda mailler gönderiliyor. Profesyonel bir bankacılık uygulaması göstererek mailimi cevaplamanızı bekliyorum aysenordal@gmail.com

09/07/2024 tarihi itibarı ile saat 11:30'da Nalçacı Şubesi 6 nolu kasa çalışanından yıllık kart kullanım ücretlerimin iadesini bildiren bir dilekçe karşılığı döküm istedim. 2007 tarihinden bu güne kadar olan ekstrelerimi bana mail atmaya başladı. Bunun böyle olamayacağını, dilekçemi kayda girip daha sonra adresime ya da mailime onaylı göndermesi gerektiğini ifade ettim. Sesini yükselterek ve kabalaşarak seviyesiz bir muamele gösterdi. Müdürü sorduğumda, 'Sizin şubeniz Mevlana Şubesi, müdürle görüşemezsiniz' karşılığını aldım. Bankanın kullanım ücreti yansıtmasından da, 9 ay bankada kalma sözünüze son ücreti iade edebiliriz ifadesinden de, çalışanların tavrından da hiç memnun kalamadım. Emekli maaşımı aktarmayı düşündüğüm bankanızdan hesabımı kapattırma kararı aldım.

Ahmet Araz Çengelköy şubesi müşteri nummer 35985524 banka kartım para çekemiyorum automattan yanlış diyor neden. 10 senedir bazen çekerim emekli maaşım size yatıyor teşekkür ederim hayırlı günler.

Mobil şifre almam ile ilgili arızayı gideremediler. Şubeye gidemiyorum. Şubede tuşlara ben mi basacağım ki illa gel diyorlar. Onca iletişim kurma çabalarım makinelerden döndü. Maaş başka bankaya değiştiğinde herhalde bu bankadan sonsuza kadar kurtulacağım...

Bugün Şubenizde buluna USD hesabımda bulunan 2350 USD yi yarın çekmek için şubenizi aradım. Yarın sabah 9 da çekebilirmiyim dedim. Kasaya bakan *** hanım müsaitlik yok dedirtti. Ne zaman çekebilirim diye sordum bana yine aynı cevap verildi. Muhasebeci olduğum için döviz çekimlerinde arayıp bankada dan dövizin hazırlanması için bilgi verilmesi gerektiğini biliyorum. Bankada döviz yoksa bile şube müşterisinin ihtiyacı kadarını temin edip müşterisine şu gün şu saatte şubemizden gelip çekebilirsiniz diye müşterisine bilgi verir. Sizin personeliniz ilk defa mı bu işi yapıyor. Bu ne hadsizlik lakayıtlıktır beni insan yerine koyup bilgi verilmiyor. Hayati bir sorunum olsaydı sizden paramı alamıyacaktım demek ki. Sizin gibi büyük bir bankanın ayıbıdır kusurudur bu. Garanti bankasında bulunan emekli maaşımı bankanızdan çekeceğim. Kredi kartınızı da iptal ettireceğim. Böyle kurumsal bir bankaya *** hanımın bu lakayıtliği yakışmadı.

Ramazan bayramında ziyaretimde kayınpederim anlattı çok kızdım. Babam ramazan öncesi bankamatikten para çekemiyor. Banka içerisinden yardım istemeye girdiğinde bir bayan ile karşılaşıyor, Kızım burda çalışıyor isen paramı çekemedim yardım edermisiniz dediğinde güvenliğe söylersiniz amca demiş. Kızım göremedim sen baksan olmaz mı dediğinde ismini sonradan öğrendiği *** *** isimli çalışan uğraşamam demiş başından salmış.

Madem orda çalışıyor neden ilgilenilmiyor. Bir çay ikram etmek tatlı dil güler yüz göstermek çokmu zor. Personeliniz yaşlılarımıza ilgi göstermeyecek mi. Kibir,kişisel davranış bozukluğu olan kişiler işe alımda bakılmıyormu. Babam Garanti bankasından irtibatı koparalım oğlum dedi. Pazartesi ilk işimiz maaşımızı taşımak oldu.

Ben Karataş merkezdeyim Karataş şube yazıyorsunuz bana 21 dakka çıkıyor şube. Siz hangi Karataştan bahsediyorsunuz merkezde olmayan şubeden hayırmı gelir? Nasıl iş bu koca Karataş merkezde şubeniz yok yazık.

28.08.2023 de harcama itirazı yaptım 17.09.2023 de bankaya istediklerini gönderdim maksimum 180 gün sürer dedikleri işlem 8 aydır devam ediyor. 3 ayda diğer bankalar işlemlerimi halletti ve iademi yaptı. Dolandırıldığım ile ilgili savcılık dosya numarasına kadar bankaya attım ama iade işlemimi bu kadar sürdürüp faizlerini benden almaları anlaşılır gibi değil. Bu kadar yavaş ilerleyen bir banka görmedim zaten benden alıyorlar paraları faizleri ara ödemeleri ama benim işlememim için her gün yazmama aramama rağmen tarafıma dönüş yapan dahi yok. Kendi hatalarını bana yalan atarak bize belge göndermedin diyorlar. Neyin belgesi acaba çekilen firma belli çekilen tutar belli tarih belli sanki karşı tarafı ben dolandırmışım gibi hareket ediyorlar.

Bunlar nasıl bir şirket. Elimde haciz kaldırma dilekçem var 2 ay oldu hala blokeyi kaldırmadılar adamlar mahkeme kararını tanımıyor.

Şubeyle iletişime geçmek mümkün değil, herhangi bir çalışanın telefonunu alamıyorsunuz ve bir mail ile çözülebilecek işinizi çözemiyorsunuz...

Müşteri memnun değil asık yüzlü personel, yardımcı olunmuyor bazı şeylere dikkat edilebilir müşteri memnuniyeti ön planda olmalı.

Gerçekten çok kötü bir şube. Hesap açılışında ekranda bazı işlemler yapılması gerekiyormuş. Şube çalışanına neden bunu söylemediniz diyorum, biz söylemiyoruz siz yapacaksınız diyor. Başka bir şube hemen sorunumu çözdü. Bu şube kesinlikle kapansın. İnsana saç baş yoldurur. Telefon açtığınızda dönüş yapacaklar diyor asla dönüş yok özellikle ticari işleriniz varsa asla bu şubeyi tercih etmemelisiniz

Be prepared to spend an hour here because there are large queues. That being said, the service is excellent and the Garanti phone app is a must have!