Denizbank Müşteri Memnuniyeti

07 Temmuz 2025 tarihinde Döşemealtı Denizbank şubesine gittim. Yaklaşık üç ay oldu emekli maaşımı bankanıza taşıyalı. Gişe memurumuz Zeynep hanım ve güvenlik personelimiz Osman bey kafamdaki tüm soruları hiç sıkılmadan ince detayına kadar hızlı bir şekilde işlemimi bitirdiler. 59 yaşındayım hayatımda ilk defa personellerin güleryüzlü bir şekilde mudi ile ilgilenmelerine tanık oldum. Yıllardır yanlış banka ile çalışmışım. Banka müdürümüz, diğer tüm çalışanlar ve gişe memurumuz Zeynep hanımla güvenlik personeli Osman beye çok teşekkür ederim. İyiki yolum sizinle kesişmiş. İyi ki varsınız.

Denizbank 100.yıl şubesi kadar kötü bir şube yok Denizbank'ın adını lekeliyolar. 23 Haziran 2025 tarihinde gittim 2 adet vezne vardı * numaralı veznedeki bayan o kadar ilgisizdi ki ben yapamam diyip benim işlemimi yapmadı. Başka şubenize gittim benim işim halledildi hemen. Antalya 100. Yıldaki personeller 15 yaşında bir çocuk geldi bölge müdürünün oğluymuş sıra beklemeden alındı insanların gözü önünde. Oradaki güvenlik arkadaşta bu konuyu müşteri dile getirince onunla tartışıyor. Vezne * deki hanım kesinlikle işini hakıyla yapmıyor ilgilenilmesini isterim.

Hayatımda yaşadığım en kötü bankacılık hizmeti. Kredi kartı veriyorsunuz çekim yapmıyor. Sanal kart oluşturuyorum çekim yapmıyor. Ertesi gün sanal kart kendiliğinden kapanıyor. Tekrar açayım diyorum sanal kartınız mevcut açamazsınız diyor. Ancak ortada sanal kart yok. Müşteri temsilcisine zaten ulaşılmıyor. Yapay zeka olarak koyulan şeyin herhangi bir yardımı yok. Ortada muhatap yok. tamamen zaman kaybı. Zar zor birkaç ödeme yapabildim. Geri ödemesini yapınca tamamen herşeyi kapatıp hesabımı bile kapatacağım.

Denizbankta *** hn. diye bir memur var, kendisi çok agresif ve atarlıdır. Ya bu memurunuz biraz insancıl olsun yada başka bir departmana geçsin.

Şube ile aylardır iletişim kuramıyorum. Telefon cevap vermiyor. Iletişim kurmak için Ankaraya mı gelmek lazım. Nasıl bir şube anlamadım.

Deniz bank Çerkezköy şubesi tlf 20 defa aradım, bir kere tlf bakan olmadı. Madem tlf bakmayacaksanız, madem arayanları insan yerine koymuyorsanız, neden tlf numarası veriyorsunuz? Şubeden uzaktayım, her istediğimde gidip gelemiyorum. Neden tlf bakmıyorsunuz? Siz arayanları nasıl görüyorsanız, biz de sizi aynı görüyoruz. Hayatımda gördüyüm en kötü banka! 1 aydır maaşımı taşıdım, faturalarımı otomatik ödeme yaptırdım. Ne faturalarım ödeniyor, ne tlf bakıyorsunuz. Bidahaki ay maaşımı da sizden başka bir bankaya taşıycam; en azından bizi insan yerine koyan bir bankaya taşıycam. Ya siz nasıl insan sınız? Mobil bankaya giremiyorum, şubeye gittim, tama oldu. SMS gelince giriş yap diyo, giremedim. Tlf bankacılık aynısını yapıyor, giremiyorum. Şimdide diyo ki tekrar şubeye git. Benim başka hiç bir işim yok mu ki durmadan şubeye gidip geleyim? Sizin gibi banka olmaz olsun! Hala sorunum devam ediyor. Bir ay sonra taşınırsam, sorunum herhalde öyle bitecek. Birdaha DeniBank mı? Asla! Karaktersiz! Bana hizmet veren bütün çalışanlar, işini adam gibi yapmayanlar karaktersizdir. Diyecek çok şey var da, oda insan olan için; sizin için deyil.

Denizbank Ostim şubesi çalışanı Merve Aykurt bilgi ve becerisi, kriz yönetimi ve tecrübesi ile sorunları profesyonel bir şekilde çözdüğü için çok teşekkür ediyorum. Denizbank hakkındaki önyargımı kırdı.

Her gittiğimiz de saatlerce sıra bekliyoruz. Şehrin diğer ilçelerinde böyle sorunlar yok sadece bu ilçede bu şekilde sorun var. Gişe de bile sıra insan seçiyor ben 2 saattir bekliyorum ama benden saatler sonra gelip sıra alan benden önce işlemi yapılıyor.

Denizbank Taşdelen Şubesi alt kattaki tüm çalışanları aşırı ilgisiz ve saygısız davranış sergiliyorlar. En basit işlemde bile mutlaka 1 saat bekletiliyorsunuz soru sorduğunuzda ise aldığınız cevaplar dövercesine ve asla çözüm odaklı değiller. O şube çalışanları yerine güvenlik görevlisi daha çok ilgili ve iş bitirici. Ne zaman Taşdelen şubesine gitsem mutlaka bir sorun yaşıyorum sırf o şube yüzünden Denizbank ile bütün ilişiğimi keseceğim.

İngilteredeki banka hesabımdan havale masraflarını da karşılayarak Denizbank taki banka hesabıma havale gerçekleştirdim, fakat Denizbank bunun için bile hesabımdan 4500 tl ye yakın bir kesinti gerçekleştirdi. Bununla ilgili Turgutreis şubesini defarlarca aradım, aynı yetkili kişi ile 3 kez görüştüm bana geri döneceklerini söylediler ve dönmediler. Türkiye'ye gelince ilk işim tüketici haklarına şikayet edip Denizbank hesabını kapatmak olacak.

Bu şube kasanıza bakan *** ve ana kasaniza bakan *** bunlar o bankada olduğu sürece kimse o bankayla çalışmaz çünkü onlar müşterilere sürekli negatif enerji veriyor. Yeni gelen müdürünüz işten anlamıyor müdür pozisyonunda değil malesef puana gelince sıfır puan veriyorum.

Arayan ben bakmayan denizban. Kredi ödemem var cep şubede gözükmüyor ve müşteri temsilcisini arıyorum ilgilenemiyorum kimle muhatap olmam lazım kredimi ödemem için bir yetkili bulun bana.

04.04.2024 tarihli vade tarihi 07.04.2024 olan vergisini ödediğim taktirde benim Fast transfer emri alınmıştır diye söylediğimizde beri hiç birşeye cevap vermediniz vede ödeme yapmadınız. Sizden nasıl memnuniyet istiyorsunuzki mahkemeye ve de BDDKya şikayette bulundum. Bir daha müşterilerle iyi cevap ve de çabuk işlerini halledersiniz.

Bankanıza ulaşmak fermana mahsus. Müşteri hizmetleri için arıyoruz hep operatör yönlediriyorlar. O yüzden internet bankacılık blokemi kaldıramıyorum o da operatör değistirdim diye.

İlgili personel, başarılı bir ekip... Şubeye her girdiğinde bana yardımcı oluyor. Güler yüzlü bir personel. İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.

Denizbank ne yaptığını bilmeyen bir banka sanırım. Bana mesaj atmışlar kredi kartınızı bloke ettik diye. Müşteri hizmetlerini aradım neden diye.. Borcunuzdan dolayı dedi ama borcum yokki deyince kontrol sağladı evet bize yok ama başka banka borcunuzdan dolayıdır dediler. Benim başka hiçbir bankaya borcum yok dedim. Tamm dönüş sağlarız dendi.. Yok.. 2. gün yine aradım durumu tekrar hatırlattım. Yine not alındı, artık 3. gün 3 ayrı temsilciyle görüştüm. Hiç bir geçerli açıklama yok. Üstelik limitimi biray önce 100 bine çıkarmış bir banka şimdi ise sebebeini bilmediğimiz nedenle bloke koymuş. Son görüşmede artık çıldırdım. Borç var deniyor nereye bilinmiyor ben nasıl nereye ödeyeceğim? Nihayet borcun Denizbanka olduğu bana gönderilen ve hiç kullanmadığım kart nedeniyle ve adıma kmh hesabı açıldığını öğrendim. Şube neresi Maltepe Ankara şubesi adresi aradım buldum gittim ilk kez adımımı attığım bir banka şubesi ve borçluyum nasıl? Gezici elemanlarıyla kart vermişler bana ve bloke olan ve adıma ticari hesap açılan hiç kullanmadığım kartın yıllık aidat borcunu kesmek istemişler ama benim hesabım olmadığı için de ek hesap açmışlar adıma ve borçlandılırmışım. Bana 1000 tl civarında borç çıktı üstü sizde kalsın deyip çıktım. Bu nasıl bir bankacılık anlayışıdır? Gerekli merciilere de şikayeti mi yapıcam.Elini verdin mi kolunu kaptırmak deyimini yaşattılar.

İşim çok süre geçmeden kolaylıkla hallediliyor,çalışanlar güler yüzlü memnunum, operasyondan Betül Hanım da bireyselde çok güzel ilgileniyor, işlem sorunsuz tamamlanıyor.

Alt tarafı çek karşılığı varmı diye soracağım, 3 defa aradım. Üçündede ilgili kişiye aktarılamadım. Kapandı yada kapatıldı. Nasıl çalışma sistemi anlayamadım. Bana cevap verirmisiniz?

Selam denizbank kartımın başka bankaya olan borcumdan dolayı bloke edilmesini anlamış değilim. Sorunsuz ödemelerini yapmaya çalıştığım halde içine en son fazla para yatırdım tam ihtiyacım varken bloke edilen kartımın açılmasını rica ediyorum yoksa iptal ettirmem gerekicek kartımı demek Denizbank müşteri kaybetmek zorunda diğer bankalar için.

2 oy bile yanlışlıkls verdim sıfır oy vermem lazım dolandırıcılar resmen dolar alıyoruz delik delik dolar veriyorlar hırsızlar kendileri hırsız bizi itham ediyorlar yaptıkları çok yanlış.

Yeni şikayetim kısmen bir öncekiyle ilgili. "Denizbank Setbaşı Şubesi" Bursa şubesi hala hatayı düzeltmedi (dördüncü veya beşinci kez - sayısını unuttum). Pasaport numaramı yanlış yazıyorsunuz. Benim numaram 75 788 75 71. Siz ise 75 78 75 71 yazıyorsunuz, yani 8 rakamını atlıyorsunuz. Düzelt şunu. Lütfen! Size yalvarıyorum! Hiç zor değil!

Ama en önemli sorun, "tapu müdürlüğü"ne vergi kimlik numarası sütunundaki bazı rakamların yıldız işaretiyle değiştirildiği bir sertifika göndermeniz. Böyle bir sertifika orada kabul edilmiyor. Şartlara uygun bir sertifika yapmayı taahhüt ettiniz. Uygun olmayan bir kurdan döviz çevirme masrafı yaptım ve taahhüdünüzü yerine getirmenizi talep ediyorum. Ayrıca dün şubenizi yaklaşık iki saat boyunca aradım, sonunda personeliniz cevap verdi. Tüm iş günü boyunca sizi aramaya ve mahkemeye gitmeye hazırım.

Hesabımı Bursa'da açtırdığım ve Mersin'de daire satın aldığım için bu banka şubesinden DAB sertifikası almak zorunda kaldım. Üst üste 4 kez belgeyi hatalı gönderdiler. 4 kez üst üste! Bu nasıl mümkün olabilir? Anlaşmam iptal olabilir. Çalışanınız yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, daha kolay bir işe transfer edilmelidir. Lütfen sorumlu çalışanı başka biriyle değiştirin! Bu şubeden uzak durmanızı veya başka bir bankaya gitmenizi tavsiye ederim. Benim adım İslam Sulumov. Lütfen bu sorunla ilgilenin.

Bu telefonlar neden açılmıyor sizin gibi bankaya lanet diliyorum hiç bi olumlu bir işiniz yok.

Şuan yurtdışındayım aileme acil nakit lazım. O kadar zor durumdayız ki ! Kendi paramızla rezillik çekiyoruz. Vadeli hesabı kapatmak için Türkiyeye gelip hesabı kapatmalıymmşım.. Sene 2023 ben Tr ye 1 sene sonra gelicem !!! Nasıl olucak !!! Allah bin türlü belanızı versin!!! Sakın ha deniz bankla iş yapmayın !! Yapıyorsanızda imza attıgınız herşeyi okuyun kafanıza takılan birşey varsada iş yapmayın !!! Artı; nette verdikleri mevduat faizleri yanlış !!! İnanmayan varsa resmini çekip atıyım ... Kendi sitelerinde yazandan çok daha azını 2. ay görüceksiniz...

Yanlış bilgi veriyorsunuz şube Muratpaşada değil Kepezde. Şube ile çok işim olmadı ama genel olarak memnunum.