Denizbank Müşteri Memnuniyeti

Topkapı Sanayi şubesiyle çalışmaktayım. Bir kefalet yenileme evrakı için şubeye geldim. *** isimli çalışan ilk andan itibaren ters davrandı. Basit soruma bile şubene sor diye başından savma cevabı verdi. Son evrakı koltuğun üzerinde imzalayayım diye bıraktı. Ardından evrakın bir nüshasını istedim. Zaten baştan yazıcıdan çıkarması gereken ek nüshayı git fotokopi çektir dedi. Cahil, ıslak imzalı imzayı bana verecek ben de yetmişler Türkiyesindeki bankacılık işlemi gibi gidip dışarıda fotokopi çektireceğim. Tepki gösterdim. Tersliğe devam etti. Ne şefi ne odadaki müdür müdahale etmedi. Müşteriye böyle davranılır mı.

Yarım saattir Edirnede bir şubesine ulaşmaya çalışıyorum, ama malesef ulaşamadım. Bu zamanda bu kadar ilkel bir bankacılık olmaz, apartman bankası olmasa şimdiye kadar 10 kere değiştirmiştim.

Ya ne biçim bir şube iş bilmez umursamaz hiç bir zaman telefonu açmayan bankayla ilgisi olmaktan bir şube.

TED Ankara Koleji'nin mecbur tutması nedeniyle çalışmak zorunda olduğum banka ve şube. Hiç bir şekilde telefonlara bakılmıyor. Mümkünse önünden dahi geçneyin

Çağrı merkezine neden ulaşamıyorum bu nasıl bir kurumdur eleman eksikliginizi giderin lütfen karşımda muhatap bulamıyorum acil işlem yapıcam her seferinde bankaya gitmek zorunda değilim pandemi diyorsunuz bankaya gitmeyin vs tmm gitmeyelim ama kardeşim düzgün hizmet ver borcumuz olunca on kere ararsınız

Çorlu Çarsı şubesinde param bulunmaktadır. Paramı bir türlü Kanadaya transfer ettiremiyorum param çok değer kaybetti şu anda bilmiyorum ama sabit dolar kurundamı bilmiyorum. Hesabımın dolar değeri aynı benim cep telefonum yani para dolumu olmadığı için hattın bende kalmasını yitirdim. Önceden her hareket bana Türkiyedeyken bildiriliyordu ama şu anda yurt dışındayım bana ne şifre nede mesaj geliyor. Kanada telefon numaramı vereyim diyorum yok çorluya gelecekmişim imza atacakmışım Çovid 19 nedeniyle gelemiyorum kendim risk grubundayım. Bir seyehatle hayatımı riske etmek istemiyorum. Ben burda parasızlıktan geberiyorum telefon ediyorum çalıyor operetora bağlan için 9 tuşuna basın diyor be yapıyorum malesef hiç bir tuşa basmadınız diyor çıkıyor sistemden. Lütfen bana yardım edin toplam varlıklarımı USD çevirin sistemdeki doları bana swift edin lütfen

Değerli yetkili bana göndermiş olduğunuz kredi kartına şifre alamıyorum nedeni ile ilgili bir muhatap bulamıyorum

20.07.2020 tarihinde Denizbank Şubesi'ne HGS almak üzere gittim. Çalışanları saygısız, bir üst merci ile görüşmenizi engelliyor ve birbirinin hatalarını örtbas ediyorar.
- Banko çalışanı *** Hanım (soyadını vermek zorunda olmadığını söyledi) HGS sınıfını bilmememi hoş olmayan bir şekilde yadırgadı, yardımcı olmak zorunda olmadığını söyledi, yakınlarımı arattı ve kaba davrandı. Negatif ve basit bir iletişim kurdu.
- Tepkim üzerine müdürü ile görüşmek istedim, uygun olmadığını söyledi ve beni diyaloğumuzu tepkisiz izleyen uzun ve ince bir hanımla görüştürdü. O hanım da ismini söylemek zorunda olmadığını söyledi.
- Şikayet edeceğimi söyledim ve şubeden çıktım, güvenlik görevlisi arkamdan koştu ve arkadaşlarının genç olduğunu ve şikayet etmememi rica etti. Tatsız diyaloğu dinlediği halde neden şimdi müdahale ettiğini sordum ve iletişimi kestim.
Şubede bulunma saatim saat 14.00-14.30 arası, durum kamera kayıtları ile sabittir. Markanıza yakışmayan ve benim gibi iletişim yöntemi son derece yapıcı ve olumlu biri ile dahi diyaloğu tıkamayı Başaran, kurumsal temsil yeteneği hayal kırıklığı olan şube çalışanlarının tutum ve davranışlarının denetlenmesi ve yaptırım uygulanması kaçınılmaz görünüyor. Markanız adına üzgün olduğumu ve en kısa sürede ilişkimi keseceğimi üzülerek ifade etmek durumundayım.

Bir kart talebinde bulundum 4 aydır elime geçmedi nasıl bir bankadır anlayamadım telefonlara da bakan olmuyor

Tüm çalışanları sorunlu ve ilgisiz. Bağlanmak için saatlerce aradım ama telefonu açan yok. İşine bakan personel bulunmuyo.

Denizbank Rize Fındıklı şubesi Bankan beş para etmez üreticileri soydun soğana çevirdin birde yetmemiş gibi birde mudur koymuşsun denızbankada oyle mudur yakışır tam bir fiyasko

Web sitenizde şube adı Organize Sanayi şubesi olarak geçiyor, aynı sitenin başka bir sayfasında Altınşehir şubesi diye yazmışsınız, ve şubeyi telefonla arayınca Özlüce şubesi diye açılıyor!! bu sayfada ise şubenin adı özlüce, adres nilüfer belediyesi fakat ilçe osmangazi diye yazılmış???.. Böyle saçmalık görmedim hayatımda, bir para transferi yapamadık bu karmaşa yüzünden, hiç mi kontrol etmiyorsunuz şubelerinizi ve web sitelerinizi, şuursuzluun böylesi gerçekten inanılmaz, dürümcülerin şubelerinde bile bu karışıklık yok!! pes!

Teknolojiyi çok bilmediğim için *** beyden yardım istedim nerdeyse kovacaktı bankadan oysaki kredi verirken kart verirken son derece kibardı

Yorumları okudum piskolojik depresyona girdim yaklaşık 4yıldır bu bankanın böyle olduğunu bilmiyormuşum demekki bi çizik attım gitti.

18 Mayıs 2020 de Deniz cep uygulamasında İnternet ve Mobil Bankacılık erişiminiz kapalı durumdadır diye bir uyarı yazısı aldım merkezi aradığımda şubeye gitmeniz gerekir dediler ve süneye gittiğimde siz mi kapattınız dediler hayır dedim ve bilge doldurdular ve açılması için imza attırdılar şubeden bana dönüş yaptıklarında X bir tarihte art Arda birden fazla işlem yapmışsınız ondan kapalıymış denildi bende evet yaptım ve sebeplerini söyledim bugün 25 Mayıs 2020 halen kapalı bu durumdan dolayı bayağı mağdur oldum hiçbir şekilde ödemelerimi yapamadım.

Günlerdir arıyorum ulaşamıyorum şehir dışındayım şubeye de gidemiyorum haftalardır internet bankacılığı blokemi kaldıramıyorum size ulaşamadığım için nasıl bir bankacılık sisteminiz var.

Şubede o kadar sık müdür ve personel değişiyorki ne yapacağımızı şaşırıyoruz. Maalesef personel bilgi kalitesi de yetersiz.

Bu güne kadar gördüğüm en ilgisiz banka Denizbank İskenderun şubesi. Yaklaşık 1 aydır telefon ile irtibat kurmaya çalışıyorum. Başaramadım. Fakat şunu iyi öğrenmişler, telefonu açıp hemen kapatarak bizi engellemişler. Buda güzel bir başarı. Bu konuda oscar alırlar.

Müşteri hizmetlerini arıyorum muhatap bulamıyorum

2 ay önce kredi çektiğim kredi ile birlikte bir kredi kartı verdiler avaantajlı oldugunu söyledikleri için kabul ettim. Daha 2 ay olmasına ragmen 120 tl kart aidatı ücreti kesilmiş. Müşteri hizmetlerini arayıp bildirdiğimde kartın sağlamış olduğu avantajların ücreti olduğu belirtildi ve geri ödeme olmayacagı belirtildi. 500 tl alışverişe 5 tl bonus verip 120 tl kart bedeli talep etmek nedir ve ödediğim ücrete istinaden bana bunu sağlıyorsanız bu nasıl avantaj oluyor. Kart aidatı almadan bırcok avantaj sağlayan banka mevcut bu kartı da derhal iptal ettiricem ve kredi kartı almak isteyenler de başka bankaları tercih etmelerini öneririm

Kredi kullanmadım, borcum da yok. Emekli maaş hesabım sizde; banka değiştiremiyorum, 'Kredi kullandığınızdan banka değişikliği yapamazsınız' görünüyor, yalnıştır. İki kez yazılı birde telefonla talep ettiğim halde neden düzeltmiyorsunuz ? Açıklamasız kesintiler ve (yetersiz bakiye !) küsüratlar ile bir maaş kadar paramı gaspettiniz. Sizinle çalışmak istemiyorum. Kredi ve Ticari itibarımı zedeliyorsunuz acilen hesabımı serbest bırakmazsanız kamuoyuna ifşa edeceğim ve aleyhinizde yasal süreç başlatacağım.

Kredi kartımın hesap ekstresi dökümü her ay düzenli olarak geliyordu. Borcumun olduğuna dair telefonuma mesaj geldi. İki günden beri mail atıyorum. Bir türlü yanıtımı alamadım.

Şubenizden almış olduğum kredi taksiti 1415 tl olup ödeme tarihi her ayın 27 sı ben emekliniz olarak her ayın 28inde maaş almaktayım defalarca Nusaybin şubesine müraacaat etim kredi gününün 28ine çekilmesi için müşteri hizmetlerini de aradım sonuç alamadım her ay bana bir gün gecikme yazıp kredi puanım etkilensin diyemi yoksa maaşımı alıp taksidi ödememe korkusu mu yada bankamızla çalışma mı demek istersiniz anlamış değilim bu kredi yapılandırıldığı zaman neden 27 sine alın di da 28 yapılmadı hadi olmadı neden düzeltilemiyor

Lütfen arayın benim aramalarım sonuç vermiyor telefon çalıyor açan olmuyor oysa telefonlarınız masalarınızda. Kart erteleme istiyorum 65 yaş dolayı çıkamıyorum merkeze defalarca arama ve yazıylada bildirdim son iki gün kaldı ve nedense telefonu düşürüyorum açan olmuyor. Lütfen arayınız. Başka bankalarda arayarak talep alıyorlar. Örnekmi finansbank böyle yapıyor. Siz telefona yanıt vermiyorsunuz rica ediyorum . Bununla ilgili her türlü girişimde bulunacagım. Neden telefon hiçç açılmıyor. Merkezede ilettim. Aranacagımı robor söylüyor malesef talebimin yapılmasını acilen istiyorum kart borcu erteleme talebim

Merhabalar şubeniz müşterisiyim vadeli mevduat ama ilgi alaka eskisi gibi değil bu konuda rahatsız oldum ve bankanızdan mevduatımı çekeceğim.