Akbank Müşteri Memnuniyeti

Müşterinizim, şube değişikliği için Bağdat caddesi şubenize gittim, müracaatı aldılar 15 gün oldu hala ses seda yok şubeye de ulaşamıyorum.

Bugün 5 defa aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bağlansam bile cevap verilmiyor. Yani ses gelmiyor. Telefona cavap verilmeyecekse neden tel. no var.

Müşteri temsilcim Esma Karamolla'ya ne mobil telefonundan ve nede şube telefonundan ulaşılmıyor. 2 gün önce kendisine mail gönderdim. Herhangi bir yanıt alamadım.

Bugün 1 hafta oluyor. Bankanızdan arandım, senetlerin kargoya verildiğini, en geç Pazartesi günü elime geçebileceği bildirildi. Bugün Sakarya Serdivan şubesine giittim, senetler yok.. Bundan sonraki ödemeleri nasıl yaparım, bilmiyorum.. Mayıs ayı senet bedellerini de erken yatırmıştım. Alacaklı olduğum 4 senet var.. Onları almadan, başka bir ödemede bulunamayacağım... Bilgilerinize....

Çalınan kimliğim ile şubenizden 2003 yılında kredi kartı verişlmiş ve şu an şahsım adına borç takibi görünüyor.

Şubeye 3 kere uğradım. O da Nisan ayı boyunca. her uğradığımda da paramı hesaptan çekmeden geri gönderdiler. Sebep de kartımın olmamsi. Ben o zamana kadar Etlik Aşağı eğlence şubesinden, Emek şubesinden, ve bu gün de en son Kızılay şubesinden heç bir sorun yaşamadan paramı hesaptan çektirmişim, kart olmadan sadec kimlik ve pasaport numaramla. Evim Bahçelide olup ve bana en yakın şube olduğu halde bu korono günlerinde para çekmek için Kızılaya kadar gittim. (Emek şubesi bu dönemde kapalıydı) Dün Bahçelievler şubesinde bir kadının da para çekmekte sorun yaşadığını gördüm. Galiba bu şube Akbankin diğer şubeleriyle aynı standartlarla çalışmıyor. Ya da doğru hizmet veremiyor.

Sayın Mustafa bey ben bir kendi kendine yetmeye çalışan bir esnafım 2 sefer bankanızdan kredi aldım bir sorun olmadı kredinin tamamıda bitti 3.cü krediyi neden alamıyorum bankanızdan bir açıklama bekliyorum iyi çalışmalar tüm personele Esenyurt çarşı şubesine 20000tl kredi çekmek istiyorum (esnaf destek kredisi) bilgilendirirseniz menmun olurum.

Öncelikle sağlık günler dilerim biliyoruz ki ülkemizde salgın nedeniyle bazı önlemler alındı bankalarda düzenlemeye gitti ve planlı bir düzen yapmamışlar belliki 3 gündür arıyorum telefonu açan eden yok sakarya adapazarı şubesi her seferin bir sıkıntı problem oluyor personeli laf etmekten mi cvp vermiyo başındaki müdürleri mi işletemiyo bilmiyorum biraz bide maaş müşterileriyiz bankanın tamamen saygısızlık bize yapılan telefonlar açılmıcaksada bilgilendirme yapın

2316865 nolu tlf açan yok evden tlf ile ulaşım sağlamam gerekiyor. Aktif olan tlf numaranızı yollarmısınız.

Ben Akbank karşıyaka çarşı şubesi maaş müşterisiyim 16 .17.18 19 mart günlerinde mesai saatleri içerisinde devamlı olarak telefon ediyorum hiç bir yetkili telefonlara cevap vermiyor bu şube ile başka nasıl iletişime geçilir öğrenmek istiyorum

Bana onbeşgün oldu kredi kartı göndereli bankanızın ilgili kuryesi işgüzarlık yapıp bu güne kadar kartı vermedi kolay yol bulmuşlar adrese erişemedik bulamadık gibi bahaneler uygulanıyor benim adresim sabit gereken şikayetimi genel merkeze bildireceğim bu kadar duyarsızlık olmaz.

Sadece hoşgeldin masasında bulunan Melek hanım ve Fatih bey dışında kimsenin çalışmadığı bir şube. 2 tane gişe açıktı ve 2 saat boyunca toplamda 5-6 kişiye baktılar.

Çok ilgisiz müşteri temsilcisi sim bloke kaldıracaktım müşteri ilişkilerinden rica etim çok sıra vardı gişede kendisi boş olmasına rağmen yapmam işim var tavırlarıyla karşılaşıyorsunuz

Yaklaşık 3 gün önce yapmış olduğum Akbank ile ilgili şikayetim Akbank kuruma iletilmiş ve kurum bana dönerek kredimin yapılandırılabileceği iletilmiş ancak bankanın vermiş olduğu mevcut faiz oranı olan 1.19 dan değilde 1.54 faiz oranı üzerinden verileceği belirtilmiştir. Bu faiz oranı şu anda Türkiyede bulunan hiç bir banka tarafından verilen bir faiz oranı değildir. Ben AKBANKın ne yapmak istediğini anlamış değilim. Gene aynı mantık "müşteriden ne koparabilirsem kardır" mantığı. 1.19 dan faiz oranınından krediyi kabul etmeyen banka nasıl olurda 1.54 den kabul eder... Benim amacım kredimin düşük faiz oranıyla kabul edilmesi... Artık vatandaşa kazık atmayı bıraksın bu banka... Diğer bankalardan Garanti bankası,ziraat bankası ve halk bankası yapılandırmam en düşük faiz oranıyla yapmalarına rağmen neden Akbank kendi maaş müşterisine yüksek faiz uygulayarak yapılandırma yapmak istemektedir.. Bu arada şikayetim genel merkezleri tarafından değerlendirilmiş fakat çözüm için ellerinde hiç bir yetki olmayan şübeye iletilmiş ancak şübe tarafından girilen 1.19 luk faiz oranı merkez tarafından reddedilmiştir. AKBANK genel merkezi çalışanları siz benimle dalga geçmeye devam edin.. Bende bankanız hakkında her platformda yazmaya devam edeceğimi ve sonuç alınmaması durumunda bankanız hakkında maddi ve manevi dava açacağımı belirtmek isterim..

Şubeden kredi işlemi yaptım başta Derya hanım olmak üzere bana büyük emek harcadı akşam saatlerinde bile benimle ilgilendiler işlemlerin hızlı yürümesi için güler yüzünüz ve iyi niyetiniz için teşekkür ederim hepinize

Siz şubede telefonlara bakmıyor musunuz? Tam 1 buçuk saattir uğraşıyorum kimse telefonu açmıyor nasıl şubeniz var.

En kötü bankacılık. Bu bankada hesap açtırmayın. Şimdiye kadar en kötü banka hizmeti. ATM'de 800 EUR ları bile yok. Ve utanmadan 1. haftadan beri parayı askı altında tutuyorlar. Vatandaşı madur duruma düşürüyorlar. Yardımcı hizmeti sıfır. 5 üzerinden biri bile hak etmiyorlar. Bu bankayı hiç tafsiye etmem.

Banka GPI ya Üye oldu, ancak şubeden GPI Swift kodu talep ettik ama müşterinin temsilci bizi anlamadı.
"Hemen hesabınıza parayı gönderebilirsin" dedi.

Şubeye ulaşmak o kadar zor ki anlamış değilim. Gören sanki sırada 1500 kişi var telefonda sanki 10 bin kişi varmış gibi. Kart veriyorsun bana ulasın diye 1 haftadan beri ulaşamıyorum. Arıyorum msj bırakıyorum yok ben sizi arayacağım diyor oda yok. Yani boş şube boş banka Akbank anca reklamlarda güzel bravo size...

Müşteri temsilcileri telefonlara cevap vermiyor, defalarca aramama rağmen hiç cevap yok. Sohbet koyu herhalde

Allahın belası Akbank... Mobile girerken her seferinde tc no ve şifre istenir mi???? İlettik ama hala aynı. Düzelen bisey yok....

Bu bankadan ipotekli ev aldım parasını ödedim 17 ay oldu hala ipoteği kaldırmadılar bu gün mahkemeye başvuracağım.

2 dk anında kredi diyorlar 3 gün gittim geldim hatırlı ve özel kişilerin sıra numara almadan temsilciyle işleri görülüyor çaylar içiliyor muhabbetler gülüşmeler kahkahalar atılıyor ama size sıra gelince yüzüne bakılmıyor sorulan konuşmalara zor cevap veriliyor yetkili akbanklılara duyurulur

17.05.2019 tarihinde Sakarya eğitim araştırma hastanesi önünde bulunan ATM ye hesabıma para yatırmak istediğimde parayı ATM ye verdikten sonra ekranda paranın ATM de sıkıştığı ve telefon numaramı yazmamı ve tarafıma bilgi verileceği bir ekran çıktı telefon numaramı yazdım ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.görüştüğüm kişi ATM ye para girişinin olduğunu doğruladı ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak yatırdığı para hesabıma geçmediği gibi tarafıma da iade edilmedi.21.05.2019 tarihinde ise bir msj geldi ATM de fazladan bir para olmadığı ve yardımcı olamayacakları yazıyordu.durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim ve polis karakoluna da bilgilendirmede bulundum.ayrıca şikayet sayfası dan da şikayetini yaptım sonucu bekliyorum sonrası savcılığa suç duyurusu olacak.

Akbank ATM leri hesap kesim tarihleri ve otomatik hesap kesim tarihlerini kapsayan genelde ayın 12 si ile 20 si arasında ATM lerin para yatırma hizmeti vermediğini sıkıca gördüm ve bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdiğim halde bir olumlu sonuç görülmedi malisef.ben bunu çok masum bir ATM arızası olduğunu düşünmüyorum.

Meciye şb de eşimin vadeli hesabına %18.50 faiz oranı ile hesabı yenilendi vade sonunda %4.5 verildi kayıtlarda yazdığı halde