İş Bankası Balgat Şubesi

Lütfen size dönülecek diye telesekreter mesajı bıraktığınızda, müşteriye dönün. Bunu yapmıyor, insanı telefon gelecek diye bekletiyorsunuz. Bu yaptığınız ticari ahlaka sığmıyor...

Bankanızdan memnun değilim mesai saatlerinde aradığım halde kimse bakmıyor telefona muhatap yok böyle bankacılıkmı olur

Dün,kredi kartı borcumu kontrol etmek için internetten hesabıma girdim ve bana ait olmayan 4 harcama ile karşılaştım. Bankanın kapanmasına 20 dakika filan vardı ve yakınlarda banka yoktu. Hemen en yakınımdaki kırtasiyeye gidip harcama itiraz dilekçesi doldurup faxladım. Sabah iş bankasından mesaj geldi "Harcama itirazınız bankamıza ulaşmıştır" diye. Heh birileri sorunumla ilgileniyor diye düşünmeye başlamıştım ki hesabıma tekrar girdiğimde yanıldığımı anladım. Bu gün hesabıma tekrar girdiğimde bana ait olmayan 2 harcama daha yapılmış. Dünkü dülekçe madem ilgili yerlere ulaşmıştı bu yeni harcamalar nasıl olabildi onu anlamıyorum... Bu gün durumu öğrenir öğrenmez koşa koşa bulduğum ilk iş bankasına gittim. O da Ankara-Balgat şubesi. Sıra bana geldi ama keşke gelmeseymiş. Benimle ilgileniyormuş gibi yapan bayana;"hesabımdan iznim olmadan harcamaların yapıldığını, dün bununla ilgili bir dilekçe faxladığımı söyledim (önceki 4 harcama ile ilgili)" tamam, o dilekçeden bir tane daha faxlamamız gerekiyo dedi (yeni 2 harcama için) önüme boş bir a4 kağıdı koydu, dilekçenin hazırı varken önüme a4 kağıdı koyulması beni biraz şaşırttı. Sonra dün gönderdiğim dilekçeyi gösterdim kadına, tamam size ondan getiriym dedi, hazır dilekçeyi doldurdum verdim, kadın da bana fotokopisini verdi. Faxladığını düşündüm... artık iş bankasına güvenimin kalmadığını ve kredi kartımı kapatmak istediğimi söyledim. Tamam dedi. Yarım saat bilgisayara gömüldü hiç bi şey söylemedi. Ben de öylece bekledim. En son yanına bir bayan geldi, sorun var mı diye sordu kadına. Kadın da yok dedi, öyle ekrana bakmaya devam etti.. En son bana döndü dedi ki "yeni kartınız nereye gelsin" şöyle bi baktım kadına "yenisini istemiyorum" dedim. Bana sormadan benim adıma adres belirlemeye çalıştı belirleyemedi en son bana sordu. Çok saçma bi şey değil mi... Kredi kartını istemediğinize dair şu formu doldurun dedi, tamam dedim. En son gözümün önünde kredi kartımı parçalara ayırdı... Eve geldim durumu ablama anlattım içimize şüphe düştü müşteri hizmetlerini aradık. Kendilerine ulaşması gereken dilekçenin ulaşmadığını ve kredi kartı hesabımın kapatılmadığını söyledi. Ablam da ben de şok olduk. Madem hesabı kapatmıyor ne diye benim kartımı parçalıyor. Gerçekten çok saçma sapan bir gün geçirdim. Madem iş yapmayı bilmiyorsun o işyerine boşu boşuna gitme. O işi senden daha iyi yapabilecek insanlar yapsın. Madem işini düzgünce yapamıyorsun o zaman ayıbını yalanla örtmeye çalışma. Eğer müşteri hizmetlerini aramasaydık hırsızlar kartın içindeki parayı son kuruşuna kadar yiyeceklerdi. İşin en saçma tarafı da bir gün önce kendi imkanlarımla gönderdiğim dilekçe yerine ulaşıyor, şubeden bizzat çalışan tarafından gönderilen dilekçe yerine ulaşmıyor. Allah nasıl biliyosa öyle yapsın işine gücüne gereken özeni göstermeyen insanları...